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A ESTRATÉGIA EM AÇÃO (BALANCED SCORE CARD)
 
 
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Livro
A estratégia em ação (balanced score card)
Criado por Lígia Barini de Matos ( Universidade Federal de São Carlos - UFSCar ) em 19 de Novembro de 2008 - 09:36.
Descrição:

É um sistema de controle estratégico que tem como objetivo esclarecer e traduzir a visão da empresa, comunicar e alinhar os objetivos e fornecer feedback sobre a implementação da estratégia, sendo constituído por um conjunto balanceado de medidas de desempenho financeiras e não-financeiras, ligadas por relações de causa-e-efeito e organizadas em quatro perspectivas: financeira, cliente, processo interno de negócio e aprendizagem /crescimento.

Palavras-chave: Balanced Score Card
Nó: 8744
Referência completa: KAPLAN, Robert S.; NORTN, David P. A estratégia em ação: balanced score card, Rio de Janeiro, Campus, 1997

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